Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta
Pöytäkirja 25.05.2023/Pykälä 24

Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 25.05.2023 § 24  

3930/08.01.00/2023  

  Valmistelijat / lisätiedot:

          Kim Venesjärvi

puh. 044 718 5038

etunimi.sukunimi(at)kuopio.fi

Päätösehdotus joukkoliikennepäällikkö Kaisu Matinniemi

 Lautakunta hyväksyy joukkoliikennepäällikön esityksen

Päätös Päätösehdotus hyväksyttiin yksimielisesti.

Esitys Esittää palvelu- ja myyntiohjeen päivitysten hyväksymistä

Selostus Kuopion seudun joukkoliikennealue kattaa Kuopion ja Siilinjärven. Paikallisliikenteen lisäksi joukkoliikennettä palvelevat myös maaseutuliikenteen ja pidemmän matkan kaukoliikenteen vuorot. Kaukoliikenteen vuorot ovat ELY-keskuksien tilaamia tai liikennöitsijöiden itse järjestämiä markkinaehtoisia vuoroja.

Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikenteessä on laadittu erilaisia selvityksiä, ohjeita ja selosteita asiakkaiden, kuljettajien ja palvelupisteiden käyttöön.

Alueella on käytössä joukkoliikenteen valtakunnallinen lippu- ja maksujärjestelmä, Waltti. Waltti -lippu- ja maksujärjestelmän kehittäjänä toimii kuntien yhteinen IT-palvelu- ja hankintayhtiö, Waltti Solutions Oy (entinen TVV Lippu- ja maksujärjestelmä Oy). Sen toiminta kattaa yli 20 keskeisintä kaupunkiseutua ympäri Suomea.

Asiakaspalvelussa tulee jatkuvasti eteen yllättäviä tilanteita. Palvelu- ja myyntiohje (PMO) on myyntipisteiden ja kuljettajien käyttöön tarkoitettu ei julkinen ohjeistus. Ohjeesta kuljettajat sekä palvelu- ja myyntipisteet saavat tarvittavia vastauksia ja ratkaisuja palvelutilanteisiin, ja että opas toimii tukena ja apuvälineenä kaikille joukkoliikenteen parissa työskenteleville.

Palvelu- ja myyntiohjetta päivitetään ja täydennetään aina tarpeen mukaan.

 Palvelu- ja myyntiohjeeseen on tullut 5.6.2023 alkaen lukuisia korjauksia ja tarkennuksia sekä päivitetyt hintatalukot mm. lähimaksamisen käyttöönoton vuoksi.

 Joukkoliikennelautakunta hyväksyy palvelu- ja myyntiohjeen sekä antaa joukkoliikenneyksikölle oikeuden tehdä vähäisiä korjauksia ja muutoksia sisältöön.

Vaikutusten arviointi