Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta
Pöytäkirja 24.10.2024/Pykälä 42

Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 24.10.2024 § 42  

6104/08.01.00/2024  

  Valmistelijat / lisätiedot:

 joukkoliikenneinsinööri Kim Venesjärvi, puh. 044 718 5038

  joukkoliikennepäällikkö Kaisu Matinniemi, puh. 044 718 5145 

  etunimi.sukunimi(at)kuopio.fi

Päätösehdotus joukkoliikennepäällikkö Kaisu Matinniemi

 Joukkoliikennelautakunta päättää hyväksyä sopimuksen Roidu Oy:n kanssa.

Päätös Päätösehdotus hyväksyttiin yksimielisesti.

Selostus Taustaa

 Vuodesta 2019 alkaen kyselytuloksia on käytetty hyvään asiakaspalveluun perustuvien bonusten maksuperusteina kaupunkiliikenteissä, joista on solmittu bruttoliikennesopimukset.

 Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikenteessä palvelun laadun turvaamiseksi on käytössä sanktioiden lisäksi palvelurikemaksut. Jos liikenteen hoidossa tapahtuu selviä rikkeitä, tulee liikenteenharjoittajan hyvittää rike tilaajalle palvelurikemaksuna. Rikemaksuja langetetaan viranomaisvalvonnan ja asiakkailta saatujen palautteiden perusteella kuitenkin siten, että mahdollinen maksuvelvollisuus selvitetään aina tapauskohtaisesti viranomaisen arvion ja liikenteenharjoittajan kuulemisen pohjalta. Kertyneet rikemaksut vähennetään ensin lasketuista bonuksista. Vähennysten jälkeen jäljelle jäävä summa on liikennöitsjälle kertyvää bonusta laadukkaan palvelun tuottamisesta.

 Asiakastyytyväisyyskyselyjä on tehty kolme kertaa vuodessa maaliskuussa, elokuussa ja marraskuussa vuodesta 2024 alkaen.

 Nykyinen sopimus asiakastyytyväisyyskyselyjen tekemiseksi on päättynyt 31.12.2023 ja käytössä on ollut yhden (1) vuoden optio 1.1. - 31.12.2024 väliselle ajalle.

 Tarjouskilpailu

 Asiakastyytyväisyyskyselyjen tekijä kilpailutettiin 1.1.2025 alkavaan uuteen sopimuskauteen. Tarjouskilpailu julkaistiin 2.8.2024 ja määräaikaan 27.8.2024 mennessä saatiin neljä  tarjousta. Tarjouskilpailun kokonaistaloudellisimman tarjouksen jätti Roidu Oy.

 Sopimuskausi on neljä vuotta 1.1.2025-31.12.2028 jatkuen tämän jälkeen toistaiseksi voimassa olevana.

 Sopimuksessa on optiomahdollisuutena ottaa jatkuva ympärivuoden käytössä oleva asiakastyytyväisyyskysely käyttöön.

 Kustannusvaikutus

 59 988€ (alv 0 %) ajalle 1.1.2024 - 31.12.2028

 Option käyttöönottamisen arvo on 9 600 € / vuosi (alv 0 %)

 Päätösvalta

  Kuopion kaupungin hallintosäännön mukaan Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta hyväksyy joukkoliikenteen järjestämiseen liittyvät sopimukset (45 §). Hyväksytyn sopimuksen allekirjoittaa Kuopion kaupunkiympäristön palvelualueen toimintasäännön mukaisesti joukkoliikennepäällikkö.

Vaikutusten arviointi Joukkoliikenteen käyttäjien keskuudessa tehtävä asiakastyytyväisyyskyselyllä mitataan sopimuskumppanien toimivuutta. Kyselyn tulosten perusteella maksetaan bonuksia hyvästä toiminnasta. Tämä osaltaan edistää palveluntuottajien toimintaedellytyksiä ja kehitystyötä palveluiden parantamiseksi.

 Asiakastyytyväisyyskyselyllä osallistetaan joukkoliikenteen käyttäjät arvioimaan palvelujen toimivuutta ja sitä kautta vaikuttamaan joukkoliikenteen kehitystyöhön.