Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta
Pöytäkirja 13.08.2026/Pykälä 33

Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 13.08.2026 § 33  

2297/08.01.00/2026 

Valmistelijat / lisätiedot:

Joukkoliikenneinsinööri Kim Venesjärvi

 puh. 044 718 5038

etunimi.sukunimi(at)kuopio.fi

Päätösehdotus

vs. joukkoliikennepäällikkö Tero Myyryläinen

Päätös

Selostus

Säännöllisiä asiakastyytyväisyyskyselyjä tehdään Kuopion ja Siilinjärven paikallisliikenteessä kolme kertaa vuodessa (maaliskuu, heinä-elokuu ja marraskuu). Kyselyt tehdään linja-autossa matkan aikana matkustajien täyttämien sähköisten kyselylomakkeiden avulla. Haastateltaviksi on valittu edustava otos täysi-ikäisistä matkustajista eri linjoilta. Tavoitteena on 1 500 asiakasta/kyselykertaa talvikaudella ja 900 asiakasta/kyselykertaa kesäkaudella, jotta vastaukset olisivat tilastollisesti luotettavia.

Tyytyväisyyttä on mitattu arvosanoilla 1–5, jossa arvosanaa 4,2 pidetään yleisesti jo erinomaisena. Kysymykset ovat liittyneet vuoroihin ja yleisiin joukkoliikennepalveluun liittyviin asioihin. Vakiokysymysten lisäksi kyselyyn on sisältynyt vaihtuvia kysymyksiä, jotka tämän vuoden kyselyissä koskivat matkustamonäyttöjä ja niiden hyödyllisyyttä.

Kyselyt on toteuttanut kilpailutuksen pohjalta Roidu Oy.

Vuoroihin liittyvät kysymykset

Vuoroihin liittyvien kysymysten arvosanojen perusteella lasketaan liikennöitsijöille sopimusten mukaiset bonukset/sanktiot palvelun laadusta.

Luvut ovat parantuneet edellisistä kyselyistä kaikilla osa-alueilla. Merkittävimmät parannukset ovat olleet siisteydessä ja matkustusmukavuudessa, joka johtunee kohteissa 2 ja 5 käyttöönotetuista uusista sähköbusseista. Vuorojen täsmällisyys on parantunut merkittävästi maaliskuusta sekä viime heinäkuusta, jolloin täsmällisyys oli saanut arvosanan 4,45.

Yleiset kysymykset

Yleisarvosana paikallisliikenteelle on annettu  vuodesta 2017 alkaen. Erinomaisen raja (4,2) ylitettiin vuonna 2020, eikä rajaa ole alitettu sen jälkeen kertaakaan.

Heinäkuun kyselyssä Vilkku-liikenteen yleisarvosanaksi annettiin 4,43. Tulos on erinomainen ja kaikkien aikojen paras tulos.

Saadut arvosanat ovat parantuneet kaikilta muilta osin kuin ”tiedon saatavuus aikatauista ja reiteistä”, joka on pysynyt samalla tasolla. Parantuneet tulokset osoittavat, että joukkoliikenteen strategia, toteutukset ja muutokset ovat olleet oikean suuntaisia. Matkustajamäärät ovat olleet edelleen kasvusuuntaisia (+2,5 %) edellisen vuoden vastaana ajankohtaan nähden.

NPS -luku

Vuodesta 2025 alkaen on kyselyissä kysytty NPS (Net Promoter Score). NPS tarkoittaa suositteluindeksiä eli sitä, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä, tuotetta tai palvelua ystävilleen tai kollegoilleen. Autoteollisuuden ja kuljetusten NPS keskiarvo on 49.

Vertailua muihin kaupunkeihin:

-          HSL – NPS 40 (joulukuu 2025)

-          Nysse (vuonna 2025). Nysse antaa NPS luvun jokaiselle linjalle erikseen

o        Ratikkalinjat – NPS 70–71

o        Parhaimman arvosanan saaneet bussilinjat – NPS 61

-          Linkki Jyväskylä – NPS 55,3 (loppuvuosi 2025)

-          Lappeenranta – NPS 38 (lokakuu 2025)

Vaihtuvat kysymykset

Vuoden 2026 toisesta kyselykerrasta alkaen vaihtuvina kysymyksinä ovat olleet:

1.      Miksi käytät joukkoliikennettä

2.     Kuinka tarpeellisena pidät digitaalisia näyttöjä.

Toimivallan peruste

Kuopion kaupungin hallintosääntö luku 5, 38 §

Vaikutusten arviointi

Päätösten vaikutusten ennakkoarviointia ei tehdä, kun kyseessä on joukkoliikennelautakunnalle tiedoksi merkittävä asia (KH 21.10.2024/, § 293