Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta
Pöytäkirja 23.04.2026/Pykälä 19

Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 23.04.2026 § 19  

2297/08.01.00/2026 

Valmistelijat / lisätiedot:

joukkoliikenneinsinööri Kim Venesjärvi

puh. 044 718 5038

etunimi.sukunimi(at)kuopio.fi

Päätösehdotus

vs. joukkoliikennepäällikkö Tero Myyryläinen

Päätös

Selostus

Säännöllisiä asiakastyytyväisyyskyselyjä tehdään Kuopion ja Siilinjärven paikallisliikenteessä kolme kertaa vuodessa (maaliskuu, heinä-elokuu ja marraskuu). Kyselyt tehdään linja-autossa matkan aikana matkustajien täyttämien sähköisten kyselylomakkeiden avulla. Haastateltaviksi on valittu edustava otos täysi-ikäisistä matkustajista eri linjoilta. Tavoitteena on 1 500 asiakasta/kyselykertaa talvikaudella ja 900 asiakasta/kyselykertaa kesäkaudella, jotta vastaukset olisivat tilastollisesti luotettavia.

Tyytyväisyyttä on mitattu arvosanoilla 1–5, jossa arvosanaa 4,2 pidetään yleisesti jo erinomaisena. Kysymykset ovat liittyneet vuoroihin ja yleisiin joukkoliikennepalveluun liittyviin asioihin. Vakiokysymysten lisäksi kyselyyn on sisältynyt vaihtuvia kysymyksiä, jotka tämän vuoden kyselyissä koskivat matkustamonäyttöjä ja niiden hyödyllisyyttä.

Kyselyt on toteuttanut kilpailutuksen pohjalta Roidu Oy.

Vuoroihin liittyvät kysymykset

Vuoroihin liittyvien kysymysten arvosanojen perusteella lasketaan liikennöitsijöille sopimusten mukaiset bonukset/sanktiot palvelun laadusta.

Luvut ovat parantuneet edellisestä kyselystä siisteyttä ja matkustusmukavuutta lukuunottamatta. Siisteydestä saadaan palautetta aika ajoin talvella kurakelien aikaan sekä alhaisempia arvosanoja kuin kesäaikaan tehdyissä kyselyissä. Lisäksi osa sopimuksista on päättymässä ja näiden sopimusautojen pinnoissa on jo luonnollista kulumaan mikä osaltaan voi vaikuttaa annettavaan arvosanaan. Epäkohtiin puututaan aina, kun niistä saadaan tietoa. Pintoja pestään, uusitaan ja korjataan tarpeen mukaan.

Yleiset kysymykset

Yleisarvosana paikallisliikenteelle on annettu kyselyissä vuodesta 2017 alkaen. Erinomaisen raja (4,2) ylitettiin vuonna 2020, eikä rajaa ole alitettu sen jälkeen kertaakaan.

Maaliskuu kyselyn yleisarvosanaksi annettiin 4,29. Tulos on erinomainen.

Saadut arvosanat ovat parantuneet vähitelleen, mikä osoittaa, että joukkoliikenne strategia, toteutukset ja muutokset ovat oikean suuntaisia ja asiakkaita paremmin palvelevia. Matkustajamäärätkin ovat olleet edelleen kasvusuuntaisia alkuvuoden +2,4 %.

Vaihtuvat kysymykset

Vuoden 2026 alusta vaihtuvina kysymyksinä ovat olleet:

1.      Mistä muista kulkutavoista joukkoliikennematkasi Vilkussa koostuu pääsääntöisesti.

2.     Kuinka tärkeänä pidät lipun ostamisen mahdollisuutta käteisellä kuljettajalta.

Mistä muista kulkutavoista joukkoliikennematkasi Vilkussa koostuu pääsääntöisesti:

Kuinka tärkeänä pidät lipun ostamisen mahdollisuutta käteisellä kuljettajalta:

Lähes 60 % pitää käteisellä ostettavaa kertalippu tärkeänä mahdollisuutena. Käteisellä ostettujen lippujen määrä on kuiteniin laskenut merkittävästi lähimaksun käyttöönoton jälkeen ja käteisen osuus on vain noin 2 % kaikista maksavista asiakkaista. Onko saadun tuloksen ja vastausten takana pelko, ettei matkakortti, lähimaksukortti tai mobiililippu toimi ja sen vuoksi käteisen käyttöä pidetään edelleen tärkeänä?

NPS -luku

Vuodesta 2025 on kyselyissä kysytty myös NPS (Net Promoter Score), joka tarkoittaa suositteluindeksiä eli sitä, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä, tuotetta tai palvelua ystävilleen tai kollegoilleen. Autoteollisuuden ja kuljetusten NPS keskiarvo on 49.

Ensimmäinen NPS luku Vilkku joukkoliikenteelle on ollut 53 ja nyt viimeisimmässä kyselyssä saatu luku on 59.

Toimivallan peruste

Kuopion kaupungin hallintosääntö luku 5, 38 §

Vaikutusten arviointi

Päätösten vaikutusten ennakkoarviointia ei tehdä, kun kyseessä on joukkoliikennelautakunnalle tiedoksi merkittävä asia (KH 21.10.2024/, § 293