Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta
Pöytäkirja 30.03.2023/Pykälä 14

Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 30.03.2023 § 14  

2396/08.01.00/2023  

  Valmistelijat / lisätiedot:

          Toni Karhunen

puh. 044 718 5339

etunimi.sukunimi(at)kuopio.fi

Päätösehdotus joukkoliikennepäällikkö Kaisu Matinniemi

 Lautakunta hyväksyy joukkoliikennepäällikön esityksen

Päätös Päätösehdotus hyväksyttiin yksimielisesti. 

Esitys Joukkoliikennepäällikkö Kaisu Matinniemi esittää, että joukkoliikennelautakunta merkitsee asian tiedoksi.

Selostus  

Kuopion kaupungin palautepalvelun kautta on seurattu joukkoliikenteelle annettuja palautteita järjestämistapamuutoksesta 1.7.2014 alkaen. Palautemäärä on vakiintunut reiluun tuhannen palautteen vuositasoon.

Palautepalvelun kautta tuli vuoden 2022 aikana 1075 palautetta, joista

470:lla oli lupa julkistaa. Lopuille palautteen antaja ei antanut julkaisulupaa. Niihin on kuitenkin vastattu, jos palautteen antaja on jättänyt yhteystietonsa. Palautepalvelun lisäksi palautteita on tullut puhelimitse ja sähköpostitse, sekä niitä on voinut antaa suoraan liikennöitsijöille.

Kuopion kaupungin asiakaslupauksen mukaan palautteisiin vastataan viiden työpäivän sisällä. Joukkoliikennepalautteiden osalta vastausaika vuonna 2022 oli keskimäärin viisi päivää.

Palautteen luonne  vuosi 2022

kiitokset   4,09 %

kommentit  10,51 %

kysymykset  13,77 %

moitteet  53,86 %

toimenpide-ehdotukset 17,77 %

Reitit ja aikataulut (34% kaikista palautteista)

Bussien myöhästelyistä ja liian täysistä busseista on tullut palautetta usealta linjalta. Syynä tähän on merkittävästi lisääntyneet matkustajamäärät. Matkuksen kauppakeskukselle on toivottu lisää vuoroja varsinkin arkiaamuille. 

Saaristokaupungin ja Matkuksen välille sekä Puijonlaakson ja Savilahden välille on toivottu suoria yhteyksiä.

Puijonkadun ratasillan ja Puijonlaakson Sammakkolammentien työmaista tuli kyselyjä ja palautteita. Sekä Puijonkatu että Sammakkolammentie olivat osan vuotta pois käytöstä, mutta poikkeusjärjestelyt olivat ilmeisen onnistuneita palautteiden määrästä päätellen.

Muut joukkoliikenteeseen liittyvät palautteet (40 % kaikista palautteista)

Linja-autokuljettajien asiakaspalvelusta ja ajotyylistä on tullut paljon palautetta. Negatiivinen asiakaspalveluun kohdistuva palaute koski enimmäkseen kuljettajien tervehtimistä tai neuvontaa ongelmatilanteissa. Kesäisin bussien korkeat sisälämpötilat ja huono ilmanvaihto näkyvät palautteissa.

Liikennöitsijöihin kohdistuvat palautteet välitetään liikennöitsijöille käsiteltäväksi ja asiakkaille vastattaviksi.

Lippujärjestelmään liittyen tuli kysymyksiä, toiveita ja palautetta sen toimivuudesta, sekä joitain virheveloitusten selvittelyjä. 

Sekä ukrainalaisten tilapäinen maksuton matkustusoikeus että sen loppuminen aiheuttivat jonkin verran palautetta.

Vaikutusten arviointi